Бренди та ритейлери в 2020 році мають бути готовими не просто продавати в будь-який час, але і робити це гнучко. Адже споживачі завжди онлайн і мають доступ до інформації про будь-які продукти та послуги.
Про це свідчать результати дослідження трендів поведінки споживачів компанії IBM.
Покупці називають важливим:
- 41% – ціну товару;
- 13% – бренд;
- 6% – власне продукцію.
За що готові платити більше:
- чистота продукції – 77%;
- переваги для здоров’я – 77%;
- спрощення життя – 75%;
- використання органічних інгредієнтів – 75%;
- підтримка переробки – 72%;
- докази справжності продукту – 72%.
Також дослідники опитали, які технології хотіли б спробувати споживачі при купівлі. Більшість покупців хотіли б використовувати цифрові вітрини в магазинах (42%), додатки для навігації всередині сервісу (42%), візуальний пошук (40%) і голосовий пошук (32%).